2022-07-05 06:59:01 336次浏览
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产品质量是企业生存的关键。影响产品质量的因素很多,单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。这就不可能以成本持续稳定地生产合格品。
一个组织所建立和实施的质量体系,应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务,所有的控制应针对减少、消除不合格,尤其是预防不合格。这是ISO9000认证族的基本指导思想,体现在以下方面:
持续的质量改进:
质量改进是一个重要的质量体系要素,GB/T19004-1标准规定,当实施质量体系时,组织的管理者应确保其质量体系能够推动和促进持续的质量改进。质量改进包括产品质量改进和工作质量改进。争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目标。没有质量改进的质量体系只能维持质量。质量改进旨在提高质量。质量改进通过改进过程来实现,是一种以追求更高的过程效益和效率为目标。
在S9001修订版本中建立的高级结构和核心内容中引入了与组织的背景有关的2个新条款:
4.1 了解组织及其背景
4.2 了解相关方需求及其期望
这两个条款要求组织确定能够影响质量管理体系(QMS)策划,并能够作为QMS开发输入的议题和要求。
利益相关方作为新的方法,被认为是为先进的企业管理原则之一。该方法基于“长期的业务成功必须以考虑企业不同利益相关方的要求来确保”的假设。该方法已在ISO 9004:2009的4.4章节“相关方的需求与期望”中已经被描述多年,目前同样引入到国际标准草案中。相比客户关系管理(CRM),即仅处理组织与其客户之间的关系相比,利益相关方关系管理(SRM)原则明显更为进步。它试图平衡组织与所有,或与为重要的股东/相关方之间的关系(如直接的客户,供方和零售商及其他供应链上的各方,官方和其他相关方。作为本草案的新特点,术语“相关方”目前同样包括业主,组织中的人员,银行家乃至竞争对手)。
虽然DIS提到主要相关方要求的确定,但它并不要求产品和服务必须满足除了ISO 9001:2008版中早已提到的外部方如客户和官方等之外的其他外部方的需求和期望。这样的一个要求将需要变更标准的范围,它并不包括在修订规范中。
ISO9001认证的咨询流程如下:
(1)调研诊断:发现问题,提出改进方向;
(2)贯标:根据企业现状结合标准进行全员培训
(3)体系策划:1、策划企业质量方针、目标2、策划组织架构及体系文件结构;
(4)体系文件编写修改、定稿和发布:1、文件编写培训;2、文件编写指导;
(5)组织试运行:1、监督体系运行状况;2、及时纠正运行过程中存在的问题;3、不断完善体系文件 ;
(6)内部审核:1、内审培训、指导内审;2、针对问题采取纠正预防措施并不断改进;
(7)管理评审:指导管理评审
(8)现场审核:指导企业整改不符合项
(9)获取证书:1、跟踪证书进度;2、保证出证时间;
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第3年